Általános szerződési feltételek
Személyes gyermekfelügyeleti szolgáltatások
| Szolgáltató | Arató Péter Norbert |
| Weboldal | https://gyermekfelugyelet.hu |
| Hatályos | 2026. szeptember 3-tól |
| Változat | 1.0 |
1. A Szolgáltató adatai
| Név | Arató Péter Norbert |
| Vállalkozói forma / hivatalos név | Arató Péter Norbert |
| Székhely | 1091 Budapest, Üllői út 101. |
| Levelezési cím | 1091 Budapest, Üllői út 101. |
| Adószám | 90436622-1-43 |
| peti@gyermekfelugyelet.hu | |
| Telefon | +36 70 150 1737 |
A Szolgáltató a fenti elérhetőségeken fogadja a szerződéssel, a foglalással és a panaszkezeléssel kapcsolatos megkereséseket.
1.1. Tárhelyszolgáltató
Név: Tárhely.eu Kft. | Székhely: 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. emelet 241. | E-mail: support@tarhely.eu
2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által a gyermekfelugyelet.hu weboldalon, e-mailben, telefonon vagy más írásban meghirdetett, illetve visszaigazolt gyermekfelügyeleti szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák.
2.2. A szerződés nyelve magyar. A felek között a Szolgáltató írásos visszaigazolásával létrejött egyedi szerződés és a jelen ÁSZF együttesen alkotja a szerződést. Eltérés esetén az egyedi, írásban rögzített feltétel irányadó.
2.3. Megrendelő kizárólag nagykorú, cselekvőképes személy lehet, aki a gyermek felett szülői felügyeleti jogot gyakorol, törvényes képviselő, vagy a törvényes képviselő igazolható felhatalmazásával jár el.
2.4. A Megrendelő a foglalási kérelem elküldésével kijelenti, hogy a foglalás előtt megismerte az ÁSZF-et. Online foglalásnál az ÁSZF elfogadása külön jelölőnégyzettel történik; az előre bejelölt jelölőnégyzet nem tekinthető elfogadásnak.
2.5. A Szolgáltató a szerződést és az ahhoz tartozó visszaigazolást elektronikus úton megőrzi. A Megrendelő a saját e-mail-fiókjában kapott visszaigazolást tartós adathordozón megőrizheti. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, kivéve, ha azt a felek fokozottabb bizonyító erejű vagy elektronikus aláírással ellátott okiratban kötik meg.
2.6. A Szolgáltató nem veti alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek. A felek közötti kapcsolattartás elsődleges nyelve magyar.
3. Fogalmak
Szolgáltatás: a gyermek átmeneti, személyes felügyelete a Megrendelő által megadott és a Szolgáltató által elfogadott helyszínen, a jelen ÁSZF keretei között.
Gyermek: a foglalásban megnevezett, elsősorban 2-12 éves kiskorú; egy foglalás keretében, egy családon belül legfeljebb három gyermek.
Foglalási kérelem: a Megrendelő időpontra, helyszínre és szolgáltatási tartalomra vonatkozó ajánlatkérése; önmagában nem hoz létre szerződést.
Visszaigazolás: a Szolgáltató írásos nyilatkozata, amely a foglalás lényeges feltételeit elfogadja vagy pontosítja.
Egyedi szerződés: a visszaigazolásban rögzített konkrét szolgáltatás, ideértve különösen az időpontot, helyszínt, gyermekek számát, díjat és esetleges külön feltételeket.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
4. A szolgáltatás tartalma, területe és korlátai
4.1. A szolgáltatás Budapest közigazgatási területén, a Megrendelő által megadott családi otthonban vagy más, előzetesen egyeztetett biztonságos helyszínen vehető igénybe.
4.2. A Szolgáltató elsősorban 2-12 éves gyermekek felügyeletét vállalja, egy családon belül egyidejűleg legfeljebb három gyermekre. Ettől eltérő életkor vagy körülmény csak előzetes, kifejezett írásos megállapodással fogadható el, ha az jogszerűen és biztonságosan teljesíthető.
4.3. A szolgáltatás különösen az alábbi tevékenységeket foglalhatja magában:
- alkalmi vagy rendszeres nappali, esti és hétvégi felügyelet;
- óvoda vagy iskola utáni felügyelet, továbbá előzetesen egyeztetett hazakísérés;
- életkornak megfelelő játék, kreatív foglalkozás, meseolvasás;
- séta, játszótéri vagy más előre engedélyezett szabadtéri program;
- a házi feladat megkezdésének támogatása, külön tanári vagy korrepetálási kötelezettség nélkül;
- az előre ismertetett esti rutin segítése;
- esküvőn vagy családi rendezvényen történő, elkülönített gyermekfelügyelet.
4.4. A szolgáltatás nem egészségügyi, ápolási, pedagógiai, gyógypedagógiai, pszichológiai, fejlesztő vagy háztartási szolgáltatás. A gyermek közvetlen ellátásához kapcsolódó ésszerű rendrakás és egyszerű ételmelegítés nem jelenti a teljes háztartás ellátását.
4.5. A Szolgáltató nem vállalja olyan feladat elvégzését, amelyhez jogszabály alapján külön képesítés, engedély, egészségügyi kompetencia vagy hatósági nyilvántartás szükséges, ha annak feltételei nem állnak fenn.
5. Tájékoztatás és előzetes egyeztetés
5.1. Első alkalom előtt a felek rövid egyeztetést tartanak. A Szolgáltató próbaalkalmat javasolhat, különösen kisebb gyermek, több gyermek, sajátos napi rutin, allergia, háziállat vagy rendszeres megbízás esetén.
5.2. A Megrendelő köteles a foglalás előtt valós, teljes és naprakész tájékoztatást adni minden olyan körülményről, amely a gyermek biztonságát vagy a szolgáltatás teljesítését érintheti, különösen:
- a gyermek életkora, napi rutinja, kommunikációs és megnyugtatási módjai;
- allergia, ételérzékenység, tartós betegség, fertőző betegség gyanúja, gyógyszerszedés;
- sajátos nevelési igény, fogyatékosság, viselkedési vagy érzékszervi sajátosság, veszélyeztető magatartás;
- elérhető szülő vagy törvényes képviselő, valamint legalább egy vészhelyzeti kapcsolattartó;
- az átadásra és átvételre jogosult személyek;
- háziállat, dohányzás, kamera, riasztó, veszélyforrás, fegyver, medence vagy más különleges körülmény a helyszínen;
- az óvoda, iskola vagy rendezvény átadási szabályai, ha a felügyelet ezekhez kapcsolódik.
5.3. A Szolgáltató a rendelkezésére álló információ alapján jogosult a feladatot visszautasítani vagy további feltételhez kötni, ha a gyermek biztonságos felügyelete a rendelkezésre álló kompetenciával, létszámmal, idővel vagy körülmények között nem biztosítható.
6. Foglalás és a szerződés létrejötte
6.1. Foglalási kérelem a weboldali űrlapon, e-mailben, telefonon vagy más egyeztetett csatornán adható le. A telefonos vagy szóbeli egyeztetés csak akkor válik végleges foglalássá, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolja.
6.2. A foglalási kérelemnek legalább a következő adatokat kell tartalmaznia: Megrendelő neve és elérhetősége; a gyermekek száma és életkora; helyszín; kezdő és várható befejező időpont; kért szolgáltatás; ismert egészségügyi, biztonsági vagy egyéb különleges körülmény.
6.3. A szerződés a Szolgáltató írásos visszaigazolásának Megrendelőhöz történő megérkezésével jön létre. A Szolgáltató jogosult a kérelmet kapacitás, földrajzi elérhetőség, biztonság vagy szakmai alkalmasság hiánya miatt indokolás nélkül visszautasítani, feltéve, hogy ezzel nem valósít meg jogellenes megkülönböztetést.
6.4. A visszaigazolás tartalmazza vagy egyértelműen meghatározhatóvá teszi a teljesítés időpontját, helyét, időtartamát, díját, a gyermekek számát, az előleget és az egyedi feltételeket.
6.5. A foglalás kizárólag a visszaigazolt időpontra érvényes. A módosítás újabb írásos visszaigazolással válik a szerződés részévé.
6.6. A weboldali űrlap elküldése előtt a Megrendelő az adatokat áttekintheti és javíthatja. Az elküldés után észlelt adatbeviteli hibát haladéktalanul, e-mailben kell jelezni. Ha a weboldalon később közvetlen, fizetési kötelezettséggel járó online megrendelés válik lehetővé, a véglegesítő gomb feliratának egyértelműen jeleznie kell a fizetési kötelezettséget.
7. Díjak és elszámolás
7.1. A fogyasztó által fizetendő díjak forintban értendő végösszegek. A Szolgáltató minden teljesítésről a mindenkori adózási jogállásának megfelelő számlát állít ki.
7.2. Az általános minimum foglalási idő 3 óra. Kivétel a próbaalkalom, az óvodai vagy iskolai hazakísérés, valamint az előre egyeztetett rövidebb rendszeres megbízás.
7.3. A csomagárak és a rendszeres óradíjak egy gyermekre vonatkoznak, kivéve, ha a visszaigazolás másként rendelkezik. A második és harmadik gyermek után a táblázat szerinti felár fizetendő.
7.4. A visszaigazolt időtartamon túli, a Megrendelő kérésére vagy késedelméből eredő felügyelet a visszaigazolt óradíj alapján, megkezdett 30 perces egységekben számolható el. A Szolgáltató csak akkor köteles a foglalás végét követően maradni, ha ezt más kötelezettségei lehetővé teszik; a gyermek biztonságos átadásáig a 12. pont szerint jár el.
7.5. Hétvégi, ünnepnapi, kiemelten keresett időpontra, különleges helyszínre vagy a jelen ÁSZF-ben nem szereplő feladatra kizárólag a visszaigazolásban előre közölt egyedi díj alkalmazható. Előzetesen el nem fogadott díj vagy felár utólag nem számítható fel.
7.6. A gyermek programjához kapcsolódó előre egyeztetett belépő, jegy, közlekedési vagy más indokolt költség a Megrendelőt terheli. A Szolgáltató költséget csak előzetes jóváhagyással vállal, kivéve a gyermek közvetlen biztonsága érdekében elengedhetetlen, sürgős kiadást.
8. Előleg, fizetés és késedelem
8.1. A Szolgáltató a teljes várható díj 30%-ának megfelelő előleget kérhet különösen első megbízásnál, legalább 6 órás foglalásnál, éjszakai, esküvői vagy rendezvényi, ünnepnapi, illetve kiemelten keresett időpontnál. Az előleg a szolgáltatási díjba beszámít.
8.2. Az előleg összegét, esedékességét és fizetési módját a visszaigazolás tartalmazza. Ha a Megrendelő az előleget határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató – megfelelő póthatáridő után – a foglalást törölheti.
8.3. A fennmaradó díj készpénzben a szolgáltatás végén vagy banki átutalással, a számlán megjelölt határidőig fizetendő. A felek ettől a visszaigazolásban eltérhetnek.
8.4. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és az igazolt, jogszerű behajtási költségeket érvényesítheti. Fogyasztóval szemben behajtási költségátalány nem alkalmazható.
9. A Megrendelő általi lemondás és módosítás
9.1. A lemondást vagy időpont-módosítási kérelmet írásban, elsősorban a peti@gyermekfelugyelet.hu e-mail-címre kell megküldeni. A határidő a lemondás Szolgáltatóhoz történő megérkezésétől a visszaigazolt kezdő időpontig számítandó.
| Lemondás időpontja | Fizetendő lemondási díj |
| Több mint 48 órával a kezdés előtt | Díjmentes |
| 24-48 órával a kezdés előtt | A visszaigazolt teljes díj 50%-a |
| 24 órán belül | A visszaigazolt teljes díj 100%-a |
| Meg nem jelenés vagy a kezdés utáni lemondás | A visszaigazolt teljes díj 100%-a |
9.2. A lemondási díj alapja a visszaigazolt teljes foglalási díj, ideértve a minimumidőből, a gyermekek számából és az előre elfogadott felárakból eredő díjat. A már megfizetett előleg a lemondási díjba beszámít; az azt meghaladó részt a Megrendelő köteles megfizetni, a többletet a Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti.
9.3. Betegség miatti lemondásra is a fenti határidők vonatkoznak. Ha a gyermek állapotáról a Megrendelő 24 órán belül értesül, a felek méltányosságból egyszeri időpont-módosításban állapodhatnak meg, de ez nem automatikus jogosultság.
9.4. Ha a Szolgáltató a helyszínre már elindult vagy megérkezett, és a szolgáltatás a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem kezdhető meg, legalább a 3 órás minimumdíj fizetendő, kivéve, ha a 10. pont szerinti kötelező fogyasztói felmondási jog alkalmazandó.
9.5. A módosítás teljesíthetősége a Szolgáltató kapacitásától függ. Az új időpont kizárólag írásos visszaigazolással válik véglegessé.
10. A Szolgáltató általi lemondás és akadályoztatás
10.1. A Szolgáltató betegség, baleset, közlekedési akadály, vis maior vagy más elháríthatatlan ok esetén jogosult a szolgáltatást lemondani vagy módosítást javasolni. Erről a Megrendelőt a lehető leghamarabb értesíti.
10.2. A Szolgáltató lemondása esetén a nem teljesített szolgáltatásra átvett összeget 8 napon belül teljes egészében visszafizeti, vagy a Megrendelő választása szerint új időpontra beszámítja. Helyettes gyermekfelügyelő biztosítására a Szolgáltató nem köteles, de a felek megállapodhatnak más megoldásban.
10.3. A visszatérítés nem érinti a Megrendelő jogszabályon alapuló egyéb igényét. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy meghiúsulásért, amely az ellenőrzési körén kívüli, a szerződéskötéskor előre nem látható és ésszerűen el nem hárítható körülményből ered.
11. Érkezés, késés, átadás és átvétel
11.1. A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a Szolgáltató a visszaigazolt kezdéskor bejusson a helyszínre, megkapja a szükséges információt, valamint a gyermek biztonságosan átadható legyen.
11.2. Ha a Szolgáltató neki felróható okból késik, a díj a tényleges teljesítési időhöz igazodik, vagy a felek pótidőben állapodnak meg. A Szolgáltató a várható késésről haladéktalanul értesíti a Megrendelőt.
11.3. Ha a Megrendelő a befejezéskor késik, köteles erről haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót. A többletidő a 7.4. pont szerint fizetendő.
11.4. A gyermek kizárólag a Megrendelőnek vagy az általa előzetesen írásban megjelölt nagykorú személynek adható át. A Szolgáltató jogosult személyazonosító okmányt kérni. Ha az átvevő személyazonossága vagy jogosultsága nem igazolható, a gyermek átadása megtagadható.
11.5. Ha a Megrendelő vagy a kijelölt átvevő nem érhető el, a Szolgáltató először a vészhelyzeti kapcsolattartót értesíti. A Szolgáltató a gyermeket nem hagyja felügyelet nélkül. Tartós elérhetetlenség vagy a gyermek veszélyeztetettsége esetén jogosult a rendőrség, a gyermekjóléti szolgálat vagy más illetékes szerv segítségét kérni.
11.6. A Szolgáltató megtagadhatja a gyermek átadását olyan személynek, aki láthatóan ittas, bódult, agresszív, vagy akinek állapota a gyermek biztonságát közvetlenül veszélyezteti. Ilyenkor másik jogosult személy, szükség esetén hatóság értesíthető.
12. Egészségi állapot, fertőzés és gyógyszer
12.1. A Megrendelő köteles a gyermek aktuális egészségi állapotáról és minden lényeges tünetről a szolgáltatás előtt tájékoztatást adni.
12.2. Lábadozó gyermek kizárólag akkor vállalható, ha láztalan, jó általános állapotú, folyamatos egészségügyi megfigyelést nem igényel, és a Szolgáltató ezt előzetesen írásban elfogadta. Ilyenkor +500 Ft/óra felár alkalmazható.
12.3. Nem vállalható különösen lázas, hányó, hasmenéses, erősen fertőző vagy annak gyanúját mutató, illetve folyamatos egészségügyi felügyeletet, ápolást vagy különleges szaktudást igénylő gyermek felügyelete.
12.4. Ha ilyen állapot csak a helyszínen válik ismertté, a Szolgáltató a teljesítést megtagadhatja vagy megszakíthatja. Ha a Megrendelő a lényeges körülményt előzetesen elhallgatta, a Megrendelő érdekkörében felmerült meghiúsulás szabályai alkalmazhatók, a kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül.
12.5. Gyógyszer kizárólag előzetes, egyértelmű, írásos szülői utasítás alapján adható be, az eredeti csomagolás és azonosítható adagolás mellett. A Szolgáltató jogosult a gyógyszer beadását visszautasítani, ha az utasítás hiányos, ellentmondásos vagy a feladat meghaladja a kompetenciáját.
12.6. Receptköteles gyógyszer, injekció, invazív beavatkozás, sürgősségi gyógyszerelési protokoll vagy különleges egészségügyi szaktudást igénylő feladat nem vállalható. Ennek ismeretében a Megrendelő kizárólag olyan gyermek felügyeletét kérheti, akinek biztonságos ellátása e feladatok nélkül is biztosítható.
13. Baleset, rosszullét és vészhelyzet
13.1. Baleset vagy rosszullét esetén a Szolgáltató a helyzetnek megfelelő alapvető elsősegélyt nyújtja, értesíti a Megrendelőt, és szükség esetén hívja a 112-es segélyhívót.
13.2. Ha a Megrendelő nem érhető el, a Szolgáltató a gyermek közvetlen biztonsága érdekében, az észszerűen elvárható keretek között jár el, és értesíti a vészhelyzeti kapcsolattartót. Sürgős ellátás nem késleltethető kizárólag azért, mert a Megrendelő nem elérhető.
13.3. A Megrendelő köteles megadni a gyermek társadalombiztosítási azonosító jelét vagy az ellátáshoz szükséges más adatot olyan módon, hogy az vészhelyzetben hozzáférhető legyen, továbbá tájékoztatást adni az ismert allergiáról, tartós betegségről és sürgősségi teendőről.
13.4. A Szolgáltató a felmerült eseményt és a megtett intézkedést a szükséges mértékben dokumentálhatja. Az egészségügyi és egyéb különleges személyes adatok kezelésére a külön adatkezelési tájékoztató irányadó.
14. Étkezés, allergia és napi rutin
14.1. A Megrendelő biztosítja a gyermek számára szükséges ételt, italt, pelenkát, ruházatot, tisztálkodási eszközt és más személyes kelléket, kivéve, ha a felek írásban eltérően állapodnak meg.
14.2. A Szolgáltató egyszerű, előre elkészített ételt melegíthet vagy az előre közölt módon tálalhat. Főzés, speciális diéta megtervezése vagy élelmezési szolgáltatás csak külön megállapodás alapján része a szolgáltatásnak.
14.3. Allergia vagy ételérzékenység esetén a Megrendelő köteles részletes, írásos utasítást adni, és biztonságosan azonosítható ételt biztosítani. A hiányos vagy ellentmondásos utasításból eredő kockázat esetén a Szolgáltató az adott étel kínálását mellőzheti.
15. Séta, program, hazakísérés és szállítás
15.1. A lakóhely elhagyásával járó program, játszótér, séta, óvodai vagy iskolai átvétel kizárólag a Megrendelő előzetes engedélyével történhet. A Megrendelő megadja a megengedett útvonalat, helyszínt, közlekedési módot és időkeretet.
15.2. A Megrendelő köteles előzetesen gondoskodni arról, hogy az óvoda, iskola vagy más intézmény a gyermeket a Szolgáltatónak jogszerűen átadhassa. Ha az intézmény az átadást megtagadja, ez önmagában nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének.
15.3. Tömegközlekedés, taxi vagy személygépkocsi használata csak előzetes írásos megállapodás alapján történhet. Személygépkocsis szállítás esetén a felek előre rögzítik a járművet, a vezetőt és a szükséges, jogszabálynak megfelelő gyermekbiztonsági rendszert. A megfelelő gyermekülés vagy ülésmagasító biztosításáról az egyedi megállapodás rendelkezik.
15.4. A gyermek egyedül történő elengedése csak akkor lehetséges, ha azt az életkora és a körülmények lehetővé teszik, és a törvényes képviselő erre kifejezett, egyedi, írásos utasítást adott; a Szolgáltató biztonsági okból ezt akkor is visszautasíthatja.
16. A helyszín biztonsága, háziállat és kamerahasználat
16.1. A Megrendelő biztonságos, rendeltetésszerűen használható helyszínt biztosít, és a Szolgáltatót tájékoztatja a zárakról, riasztóról, tűzvédelmi eszközökről, elsősegély-felszerelésről, veszélyforrásokról és vészkijáratról.
16.2. Gyógyszert, vegyszert, alkoholt, dohányterméket, éles eszközt, fegyvert és más veszélyes tárgyat a gyermek számára hozzáférhetetlenül kell tárolni. Medence, erkély, lépcső, kandalló vagy más különleges veszélyforrás esetén a Megrendelő biztosítja a megfelelő védelmet.
16.3. A háziállat jelenlétéről és viselkedéséről a foglalás előtt tájékoztatást kell adni. A Szolgáltató kérheti az állat elkülönítését. Agresszív vagy kiszámíthatatlan állat, dohányfüst, erőszakos személy vagy más közvetlen kockázat esetén a Szolgáltató a teljesítést megtagadhatja vagy megszakíthatja.
16.4. Kép- vagy hangrögzítő eszköz működéséről, annak helyéről, céljáról és adatkezelőjéről a Szolgáltatót előzetesen, egyértelműen tájékoztatni kell. Rejtett megfigyelés nem megengedett. Fürdőszobában, mosdóban vagy más intim helyiségben rögzítés nem történhet. A Megrendelő felel azért, hogy a kamerahasználat megfeleljen az adatvédelmi, személyiségi jogi és munkavégzéssel kapcsolatos szabályoknak.
17. A felek együttműködése és magatartási szabályok
17.1. A felek kötelesek jóhiszeműen együttműködni, egymás emberi méltóságát tiszteletben tartani, valamint minden, a teljesítést vagy a gyermek biztonságát érintő változást haladéktalanul közölni.
17.2. A Szolgáltató a gyermeket tisztelettel, életkorának megfelelően kezeli; testi fenyítést, megalázó, félelemkeltő vagy fenyegető bánásmódot nem alkalmaz.
17.3. A Megrendelő nem kérhet jogellenes, veszélyes vagy a Szolgáltató kompetenciáját meghaladó tevékenységet. A Szolgáltató az ilyen utasítás teljesítését köteles megtagadni.
17.4. Súlyos vagy ismételt szerződésszegés, veszélyeztető körülmény, valótlan tájékoztatás, agresszív magatartás vagy tartós fizetési késedelem esetén a másik fél a rendszeres jogviszonyt azonnali hatállyal megszüntetheti, a már teljesített szolgáltatások elszámolása mellett.
18. Felelősség
18.1. A Szolgáltató a felügyeletet az adott helyzetben általában elvárható gondossággal, a gyermek mindenek felett álló érdekét és biztonságát szem előtt tartva végzi.
18.2. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott, bizonyított kárért a Ptk. szabályai szerint felel. Nem korlátozható vagy zárható ki a felelősség szándékosan okozott szerződésszegésért, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért.
18.3. A Szolgáltató nem felel olyan kárért vagy következményért, amely a Megrendelő valótlan, hiányos vagy késedelmes tájékoztatásából, a helyszín rejtett hibájából, előre nem közölt egészségi vagy viselkedési körülményből, harmadik személy elháríthatatlan magatartásából vagy a Szolgáltatónak fel nem róható külső okból ered, a kötelező jogszabályi felelősség sérelme nélkül.
18.4. A Megrendelő felel az általa adott utasítások jogszerűségéért, a gyermekkel kapcsolatos döntési jogosultságáért, valamint azért, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tárgyak, engedélyek és információk rendelkezésre álljanak.
18.5. A gyermek által rendeltetésszerű használat mellett, életkori sajátosságból eredően okozott kisebb rendetlenség vagy elhasználódás nem alapoz meg automatikus kártérítési igényt. Kárigény esetén a felek haladéktalanul jegyzőkönyvet, szükség szerint fényképet készítenek, és együttműködnek a körülmények tisztázásában.
19. Titoktartás, személyes adatok és fényképek
19.1. A Szolgáltató a családra, a gyermekre, az otthonra és a magánéletre vonatkozó, a szolgáltatás során megismert információt bizalmasan kezeli, és azt csak jogszabályi kötelezettség, létfontosságú érdek védelme, a gyermek veszélyeztetettségével kapcsolatos jogszerű jelzés vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges mérték esetén adja át harmadik személynek.
19.2. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a weboldalon elérhető külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Az egészségügyi adatok és más különleges adatok kezeléséhez szükség szerint külön, kifejezett hozzájárulást kell kérni; az adatkezelést az adattakarékosság elvére kell korlátozni.
19.3. A Szolgáltató a gyermekről fényképet vagy videót csak a törvényes képviselő előzetes, konkrét és visszavonható hozzájárulásával készíthet. Marketing-, referencia- vagy közösségimédia-célú közzétételhez külön hozzájárulás szükséges; az ÁSZF elfogadása önmagában nem jelent képmás-felhasználási engedélyt.
19.4. A Megrendelő a Szolgáltatóról készült felvételt nem teheti közzé és nem használhatja marketing- vagy más nyilvános célra a Szolgáltató hozzájárulása nélkül, kivéve a jogszerű bizonyítás vagy hatósági eljárás esetét.
20. Rendszeres megbízás időtartama és megszüntetése
20.1. Rendszeres felügyelet esetén a felek írásban rögzítik a havi tervezett óraszámot, az időpontokat, az elszámolási időszakot, a díjfizetést és a rendes felmondás szabályait.
20.2. Ha az egyedi szerződés másként nem rendelkezik, a határozatlan idejű rendszeres megbízást bármelyik fél 15 napos felmondási idővel, írásban megszüntetheti. A felmondási idő alatt már visszaigazolt egyedi alkalmak lemondására a 9. pont irányadó, a 10. pont szerinti kötelező fogyasztói jogok figyelembevételével.
20.3. Lényeges szerződésszegés, gyermekbiztonsági kockázat, erőszak, zaklatás, valótlan lényeges tájékoztatás vagy ismételt fizetési késedelem esetén a jogviszony azonnali hatállyal megszüntethető.
21. Panaszkezelés
21.1. A Megrendelő panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltató 1. pont szerinti elérhetőségein. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel; telefonos panasz esetén egyedi azonosítót ad, és a jegyzőkönyv másolatát az érdemi válasszal együtt megküldi.
21.2. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezést követően a fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti határidőben, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panasz elutasítását indokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető fórumról.
21.3. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Budapest esetén: Budapesti Békéltető Testület; székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/.
21.4. A békéltető testületi eljárás feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltatót a vonatkozó jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.
21.5. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, illetve igényét bírósági úton érvényesítheti. A békéltető testületi eljárás nem érinti a bírósághoz fordulás jogát.
22. Az ÁSZF módosítása
22.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jogszabályok, szolgáltatási feltételek vagy díjak változása miatt a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás a weboldalon feltüntetett hatálybalépési naptól alkalmazandó.
22.2. A módosítás a már visszaigazolt egyedi foglalás feltételeit a Megrendelő kifejezett elfogadása nélkül nem változtatja meg. Rendszeres, határozatlan idejű jogviszonyban a lényeges módosításról a Szolgáltató észszerű idővel előre értesítést küld; a Megrendelő a módosítás hatálybalépése előtt a jogviszonyt felmondhatja.
22.3. A korábbi változatok hatálybalépési dátummal együtt megőrzendők, hogy utólag megállapítható legyen, egy adott foglalásra mely feltételek vonatkoztak.
23. Irányadó jog és záró rendelkezések
23.1. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók. Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztót megillető kötelező jogok és illetékességi szabályok nem korlátozhatók.
23.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabály alkalmazandó.
23.3. A Szolgáltató és a Megrendelő vitájukat elsősorban békés úton rendezik. Ennek eredménytelensége esetén bármelyik fél jogosult az illetékes bírósághoz vagy fogyasztói jogvita esetén a békéltető testülethez fordulni.
23.4. Jelen ÁSZF 2026. szeptember 3. napján lép hatályba.